Должностная инструкция администратора салона красоты должностная инструкция администратора

Должностная инструкция по специальности «Администратор салона красоты»

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора салона красоты бесплатно. Должностные обязанности администратора салона красоты

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность администратора салона красоты_________________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения

1.2.На должность администратора салона красоты принимается лицо со средним профессиональным образованием (требований к стажу работы нет) или начальным профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 2 лет.

1.3.Администратор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее по приказу директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица).

1.4.Администратор салона красоты находится в подчинении у директора предприятия; руководителя соответствующего структурного подразделения; иного должностного лица.

1.5.В период отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на назначенное в установленном порядке лицо, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.

1.6.Администратор салона красоты должен знать:

-правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.

-виды оказываемых услуг.

-постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.

-структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

-основы маркетинга и организации рекламы.

-законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

-правила внутреннего трудового распорядка.

-принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.

-основы этики, эстетики и социальной психологии.

-основы экономики,

-основы организации труда и управления.

-нормы и правила охраны труда, производственной санитарии.

-правила техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

Администратор салона красоты обязан:

2.1.Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.

2.2.Контролировать сохранность материальных ценностей.

2.3.Консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

2.4.Принимать меры для предотвращения и ликвидации разного рода конфликтных ситуаций.

2.5.Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.

2.6.Контролировать рациональное оформление помещений.

2.7.Следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

2.7.Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

2.8.Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

2.9.Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

2.10.Контролировать выполнение работниками указаний руководства организации.

2.11.Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3. Права

Администратор салона красоты вправе:

3.1.Лично или по поручению руководства организации запрашивать от подразделений предприятия и специалистов документацию и информацию, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.4.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (только в случае, если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то с разрешения руководства предприятия).

3.5.В рамках своей компетенции сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить собственные предложения, направленные на их устранение.

3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

4. Ответственность

Администратор салона красоты ответственен за:

4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3.Причинение материального ущерба в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.20__г.

Источник

Должностная инструкция администратора салона красоты создается для определения спектра его должностных обязанностей, прав и ответственности. По сути, этот документ используется как приложение к трудовому договору, раскрывая понятия «трудовая функция», необходимость использования которой определено статьей 57 ТК. Как базу для написания должностной инструкции можно использовать подходящие профстандарты или разделы единого квалификационного справочника (ЕКС).

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции администратора салона красоты .doc

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

1. Основные положения

Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
- среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
- опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
- действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
- формы взаимодействия с посетителями учреждения;
- приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
- нормативы обслуживания клиентов салона;
- нормы составления документов, применяемых в работе салона;
- параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
- основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
- правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
- основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
- принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
- личный состав служащих салона;
- нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
- правила взаимодействия со служащими салона;
- правила работы с офисными программами и компьютером.
Администратор салона красоты руководствуется:
- законами и нормами РФ;
- внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
- содержимым этой инструкции.

2. Функции

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
Обеспечение ведения необходимого документооборота.
Ведение необходимой базы по клиентам.
Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
Отслеживание состояния прилегающей территории.
Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

3. Ответственность

Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:

За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.

4. Права

Администратор салона красоты владеет следующими правами:

Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
Подписывать документы в зоне своей ответственности.
Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.

Что нужно знать при написании должностной инструкции

Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:

Основной раздел.
Трудовые обязанности.
Ответственность за нарушения.
Права специалиста.

К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:

Условия для работы.
Параметры оценки деятельности специалиста.
Должностные связи.
Квалификационные требования.

Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.

С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.

Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям.

Общие положения

Вводная часть, в которой дано разъяснение базовых аспектов работы специалиста. Так, в ней описывается:

Кто подменяет сотрудника на время его отсутствия.
Какими положениями он должен руководствоваться на работе.
Каковы требования к его умениям и опыту.
Кому он подчиняется.
Кто отвечает за его увольнение и назначение.

Внимание! Перечисляемые здесь умения и квалификационные требования должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.

Функции

Ключевой раздел, в котором подробно расписаны рабочие обязанности сотрудника. Если основные функции в основном схожи у специалистов одинакового профиля, то количество второстепенных сильно зависит от размеров нанимателя, размаха его операций и других моментов. Так, администратор салона красоты может быть нагружен по-разному, в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном учреждении или в крупном брендовом заведении.

Ответственность

В данной части приведен список нарушений, дающих основание для привлечения служащего к ответственности. Поскольку наказание может быть определено лишь после окончания соответствующих административных и юридических процедур, то обычно здесь даются несколько стандартных пунктов, в общей форме, избегая конкретизации мер ответственности.

Права

В этой части дается перечень прав специалиста. Для администратора салона красоты они могут изменяться в зависимости от его размеров, входит ли салон в какую-то сеть, какова управленческая структура юридического лица, владеющего им, и других подобных моментов.

После составления инструкции её необходимо представить для ознакомления специалистам. Обычно её просматривают юрист и сотрудник отдела персонала. После учета их корректировок документ попадает на стол директору фирмы. Сам сотрудник, для которого составляется инструкция, знакомится с ней в процессе приема на работу.

Окончательным этапом вступления документа в силу является проставление подписей. Обычно подписи требуют от директора, непосредственного начальника служащего и самого нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут потребоваться подписи и других лиц, участвующих в процессе согласования инструкции, если этого требуют соответствующие нормы внутреннего документооборота.

Источник

Должностная инструкция Администратор салона красоты – это официальный документ, который регламентирует функции, задачи, права и обязанности работников в организации. С учетом изменений в трудовом законодательстве, актуализировать инструкции стало особенно важно. В 2025 году следует учесть не только юридические аспекты, но и новые тенденции в управлении персоналом.

Пример должностной инструкции для Администратор салона красоты представляет собой образец правильно структурированного и информативного документа. В нем четко определены основные обязанности и полномочия сотрудника, что позволяет предотвратить недоразумений и повысить эффективность работы команды.

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

Название учреждения

1.6.Администратор салона красоты должен знать:

-правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.

-виды оказываемых услуг.

-структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

-основы маркетинга и организации рекламы.

-законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

-правила внутреннего трудового распорядка.

-принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.

-основы этики, эстетики и социальной психологии.

-основы экономики,

-основы организации труда и управления.

-нормы и правила охраны труда, производственной санитарии.

-правила техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

Администратор салона красоты обязан:

2.2.Контролировать сохранность материальных ценностей.

2.3.Консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

2.4.Принимать меры для предотвращения и ликвидации разного рода конфликтных ситуаций.

2.6.Контролировать рациональное оформление помещений.

2.7.Следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

2.7.Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

2.10.Контролировать выполнение работниками указаний руководства организации.

2.11.Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3. Права

Администратор салона красоты вправе:

3.2.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4. Ответственность

Администратор салона красоты ответственен за:

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.20__г.

Источник

Представленный образец должностной инструкции администратора подойдет для регулирования работы администратора салона красоты. Также его можно использовать при написании должностной инструкции администратора гостиницы или клуба. Добавьте в текст документа специфические должностные обязанности администратора, характерные для вашей организации.

Должностная инструкция администратора

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.

1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном / гостиницей / клубом.

1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему салоном / гостиницей / клубом.

1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.

1.6. Администратор должен знать:

— законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;

— структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;

— правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;

— виды оказываемых услуг.

1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:

— законодательными актами РФ;

— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

— приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности администратора

Администратор выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.

2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.

2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.

2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.

2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3. Права администратора

Администратор имеет право:

3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.

3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.

3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность администратора

Администратор несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Источник

Администратор в салоне красоты: что он должен знать и уметь

Администратор — лицо салона. Он сидит на ресепшн, встречает гостей, принимает оплату, записывает на следующий визит и выполняет еще множество других важных задач одновременно. От его профессионализма и умения общаться с клиентами во многом зависит, останутся ли гости довольны своим визитом. В статье разбираемся, какие обязанности должен выполнять администратор, и рассказываем, как сделать его работу эффективной.

Что входит в задачи администратора

Администратор — многофункциональный сотрудник, который должен выполнять множество задач одновременно. Вот главные обязанности администратора салона красоты:

Встречать посетителей, распределять поток.
Записывать клиентов на процедуры.
Консультировать посетителей.
Принимать платежи и выдавать чеки.
Работать с отзывами и пожеланиями клиентов.
Координировать работу мастеров и специалистов салона.
Ввести базу данных клиентов.
Поддерживать чистоту и порядок в студии.

Армен Багдасарян, технический директор клиники XELLA

— Если мастера выполняют только свою непосредственную работу, то администратор многогранен и работает в качестве оператора, хостес, бариста, управляющего, менеджера по закупкам и так далее. Да, конечно, он не так сильно погружен в каждую из этих отдельных профессий, но общее представление имеет. Для развития бизнеса администраторы очень важны, так как они выступают в роли некоего цифрового билборда для клиентов, который постоянно рассказывает о чем-то новом и важном. Да и работу со вторичной базой никто не отменял. Сообщение — это неплохо, но индивидуальный подход сейчас ценится не меньше.

Как отслеживать эффективность администратора

Поскольку от работы администратора зависит прибыль и успех бизнеса, важно отслеживать эффективность сотрудника. Существуют сервисы, которые помогают наблюдать, насколько качественно администратор выполняет свою работу. Один из таких — YCLIENTS. В программе можно:

Просматривать ключевые показатели каждого сотрудника. Графики покажут количество:

Клиентов, которых администратор записал за определенный период.
Перезаписей. То есть когда клиент сообщает, что не придет, и администратор тут же предлагает ему другой день и время для визита.
Оперативных записей — когда клиента после услуги сразу записывают на следующий раз.

Собирать обратную связь с помощью чат-бота. Он позволит автоматически запрашивать у клиента отзыв после визита, быстро обрабатывать заявки и отправлять рассылки со спецпредложениями. В маркетплейсе интеграций YCLIENTS есть множество чат-ботов под любые запросы. Выбирайте тот, который лучше подойдет вашему бизнесу.

_{Чат-бот автоматически сообщит клиентам об акции, напомнит о предстоящем визите и даже поздравит с праздниками}

Что должен знать и уметь администратор

Хороший администратор быстро решает любые проблемы, находит общий язык с клиентами и знает, как помочь бизнесу расти. Чтобы администратор справлялся со своими задачами, он должен уметь:

Быстро ориентироваться и решать конфликтные ситуации.
Разбираться в потребностях клиента и знать, какой дополнительный товар или услугу предложить.
Проводить кассовые операции.
Вести документацию.
Грамотно излагать мысли устно и письменно.
Поддерживать чистоту и порядок в салоне.
Работать в CRM-системе.

Армен Багдасарян, технический директор клиники XELLA

— Хороший администратор — это хозяйка дома. За долгое время через нас прошло множество кандидатов на должность администратора, и нам удалось определить некую закономерность: если кандидат воспитан, имеет общее представление об этических нормах поведения и привык создавать уют, то это хороший администратор.

Какие ошибки может совершать администратор

Всего несколько ошибок администратора могут привести к потери прибыли и лояльности клиентов. Разберем возможные промахи и посмотрим, как их не допустить.

Ошибка 1. Заниматься только секретарской работой

Администратор должен уделять внимание каждому посетителю. А если он слишком загружен операционными процессами, то времени на общение с гостями может просто не хватать.

Обучите администратора правилам общения с клиентами и освободите его от рутинных задач. Автоматизируйте большинство процессов в студии, чтобы у администраторов было время на клиентов. В YCLIENTS в пару кликов можно:

Связаться с клиентом через чат, WhatsApp или звонок.
Принимать оплату удобным клиенту способом.
Продавать товары, сертификаты и абонементы.
Просматривать историю визитов и статус лояльности клиента.
Списывать расходные материалы.
Присваивать скидки.

_{YCLIENTS поможет мгновенно определить самых важных клиентов и сделать для них выгодное предложение}

Ошибка 2. Путает записи клиентов

Если администратор будет постоянно допускать ошибки в работе с записями, то клиенты могут больше к вам не вернуться. От большого количества задач сотрудник может просто не успевать выполнять все задачи качественно. Отсюда и возникает путанница с записями. Чтобы такого не допустить автоматизируйте часть операционных процессов — подключите онлайн-запись и минимизируйте возможность ошибок.

С онлайн-записью YCLIENTS посетители сами перенесут или отменят записи, увидят историю визитов и накопленные по программе лояльности баллы. Оставят отзыв любимому специалисту или посмотрят оценки других клиентов. Все записи будут отображаться в расписании. Так администратор точно не ошибется, и у него будет больше времени на обслуживание клиентов.

Ошибка 3. Не умеет продавать услуги и товары

Администратор должен обладать навыками продажника. Не только чтобы увеличить средний чек, но и чтобы порекомендовать клиентам услугу, которая ему будет интересна. Отправляйте администраторов на тренинги и разработайте в студии скрипты продаж.

Помните, что сложно продать то, что не опробовано на себе. Разрешите сотрудникам тестировать новые продукты и ходить на услуги к мастерам. Это поможет администраторам быть искреннее и честнее в продажах.

Ошибка 4. Не знает как справляться с негативом

Администратор представляет салон, поэтому вне зависимости от своего настроения, он должен вежливо общаться с клиентом. Продумайте правила общения сотрудников с клиентами и обучайте их работе с возражениями.

Армен Багдасарян, технический директор клиники XELLA

— Администратору стоит собирать обратную связь и далее формировать с собственником или владельцем какой-то ответ. Желательно на первоначальном этапе утвердить скрипты работы по принципу ПСП: поговорить — сгладить — погладить. Нужно встать на сторону клиента и побыть в его «шкуре». Только после этого вы сможете объективно оценить: виноват салон или клиент не от мира сего!

Как мотивировать администратора

Важно заранее продумать способы мотивировать администратора. Так он будет не просто выполнять минимум обязанностей, но и по-настоящему вовлекаться в работу.

Поставьте ему KPI и выплачивайте премию в случае их достижения

Установите фиксированную сумму за выполнение целей. Например, бонус за достижение объема продаж или привлечение новых клиентов. Еще можно мотивировать суммой с определенным шагом, при достижении которого администратор будет получать премию. Например, вы ставите администратору план — продать товары на 40 000 ₽. Если план будет выполнен на 50%, вы заплатите ему 10 000 ₽, а если на 75% — 15 000 ₽ и т. д.

Найдите индивидуальный подход

Все сотрудники разные: кого-то мотивирует дополнительный заработок, а кого-то — карьерный рост. Обсудите цели и перспективы с кандидатами уже на этапе собеседования. И определите, что мотивирует каждого из них: финансовое вознаграждение или возможность создавать креативные проекты и получить больше ответственности.

Предоставьте возможности для профессионального развития

Оплачивайте администраторам семинары или курсы. Инвестиции в их профессиональный рост покажут сотрудникам, что вы верите в их потенциал.

Награждайте лучших сотрудников

Проводите конкурс на лучшего сотрудника, где администратор с самыми высокими показателями будет получать бонусы. Например, повышенный процент от услуг в следующем месяце или набор продукции.

Прокачайте работу администратора с YCLIENTS

Отслеживайте эффективность работы администратора через аналитику и рассчитывайте зарплату по KPI.

Попробовать бесплатно

Чек-лист администратора салона красоты

Чек-лист — хороший способ упростить работу начинающему администратору. Сотрудник сможет проверять себя и так минимизировать число ошибок. Необязательно создавать десятки чек-листов. Достаточно внедрить чек-листы по основным вопросам. Например: как подготовить салон к работу или как закрыть продажу.

При создании чек-листа важно помнить, что в первую очередь все действия администратора должны ввести к конкретной цели. Например, если это чек-лист по дополнительным продажам, то главная цель — продать продукт. Обратите внимание на оформление чек-листа. Он должен выглядеть просто и понятно, не стоит добавлять слишком много пунктов.

_{Вот как может выглядеть чек-лист открытия смены для администратора}

Армен Багдасарян, технический директор клиники XELLA

— Создать чек-лист – задача непростая. Нужно учитывать тот факт, что администраторам должно быть понятно. Со своей стороны мы часто также делаем чек-листы не просто текстом, а оформляем с картинками. Это позволяет достичь со стороны администраторов не только понимание и исполнение, но и желание туда заглядывать. Важно не только, что написано, а как написано и оформлено.

Чтобы создать чек-лист, сначала определите основные боли, с которыми сталкиваются администраторы, далее решите, как их устранить и пропишите это. Иногда мини-схемы тоже позволяют хорошо влиять на сознание сотрудников.

Узнавайте первыми о наших новостях!

Подписывайтесь на наши социальные медиа, чтобы всегда быть в курсе всех новостей и обновлений сервиса.

Источник