Постановка целей по смарт пошаговая инструкция

Метод SMART заслуженно считается одним из самых популярных для современного менеджмента. Причины его востребованности связаны с несколькими важными преимуществами, включая доказанную на практике эффективность, универсальность и сравнительную простоту применения. Рассмотрим более внимательно что такое СМАРТ-цели и как их правильно использовать на практике.

Пошаговая инструкция целей по SMART

Ошибки при постановке целей

Что почитать и посмотреть по теме?

SMART-цели – что это?

Аббревиатура SMART образована из первых букв пяти англоязычных слов. Она обозначает специализированную методику постановки целей в менеджменте, использование которой позволяет добиться их достижения с минимальными сопутствующими издержками как в части времени, так и финансовых ресурсов.

Впервые понятие SMART как самостоятельный термин употребил Пол Майер в далеком 1965 году. Подробно способ управления с помощью СМАРТ-решений описан также достаточно давно – в 1981 году. Его авторство приписывают Джорджу Т. Дорану, являющемуся экспертом по стратегическому планированию.

За последующие с указанной даты годы метод доказал эффективность, стал популярным среди бизнесменов по всему миру и активно используется до сих пор.

SMART-критерии

В основе рассматриваемой методики лежат пять критериев, названия которых образовали аббревиатуру SMART. Каждый из них описывает одну из обязательных характеристик при оценке цели. В их числе:

Конкретная или Specific. Предусматривает формулировку цели таким образом, чтобы не допускались разночтения и было четко понятно, чего нужно добиться в конечном итоге.
Измеримая или Measurable. Критерий устанавливает необходимость указания числовых характеристик или значений конкретного показателя, выступающего в качестве итоговой цели.
Достижимая или Achievable/Attainable. Данная характеристика означает объективный характер цели и обоснованность ее постановки. Важное дополнение – реалистичность сроков, которая базируется на фактических результатах деятельности предприятия или отдельных сотрудников.
Значимая или Relevant. Критерий показывает, что достижение цели станет важным событием для компании, а не очередной цифрой в отчете. Именно поэтому СМАРТ-решения принимаются в рамках стратегии развития и миссии предприятия.
Ограниченная по времени или Time bound. Для достижения цели отводится определенное время. Обычно на практике речь идет о традиционных для учета периодах – квартале, полугодии или годе. Установка более коротких сроков не позволяет добиться серьезных результатов, более длинных – приводит к потере актуальности цели и переключению на решение других задач.

Отличия от GROW

Описание системы менеджмента SMART было бы неполным без сравнения с другой популярной и широко распространенной методики постановки и достижения целей под названием GROW. Последняя также представляет собой аббревиатуру, которая образована из первых букв следующих терминов:

Цель или Goal – что хочешь?
Реальность или Reality – где находишься?
Варианты или Options (другая версия – Препятствия или Obstacles) – что можно сделать?
Намерение или Will (другая версия – План действий или Way Forward) – что нужно сделать или как добиться?

Главным отличием рассматриваемых методик выступает область применения. SMART-решения ориентированы на компанию в целом или, в крайнем случае, подразделение предприятия. Поэтому они используются в бизнесе.

Система GROW ориентирована на постановку и достижение индивидуальных целей. Поэтому сферой ее практического применения становится коучинг. Причем он может быть связан как с бизнесом, так и другими аспектами жизни человека.

Важно отметить, что методики GROW и SMART органично дополняют друг друга. Что позволяет использовать их одновременно – сначала в рамках индивидуального планирования в соответствии с требованиями первой системы, затем – в масштабах предприятия по правилам второй.

Особенности метода

Постановка целей с помощью SMART-целей требует заметных временных затрат. Они обычно превышают необходимые для традиционного планирования, что компенсируется несколькими важными особенностями методики. В их числе:

Четкая формулировка целей.
Понятный и детальный план.
Удобная процедура контроля прогресса в достижении целей.

Перечисленные характерные особенности SMART-системы достигаются комплексным подходом с применением пяти критериев. Именно такая система позволяет добиться максимально возможного КПД при принятии решений.

Плюсы и минусы

Можно выделить несколько весомых преимуществ постановки целей с помощью SMART-критериев, обусловивших популярность методики. В их числе:

Прозрачность. Комплексное задействование сразу пяти критериев исключает неоднозначные формулировки, снимает возражения и помогает оперативно ответит на любые возникшие у сотрудников вопросы.
Простота и удобство. Методика не требует большого времени на освоение. При этом обеспечивает сочетание высокой результативности с возможностью быстрой и беспроблемной корректировки в случае необходимости.
Легкость контроля результатов. Достигается посредством использования точных формулировок, объективных числовых показателей и четких сроков исполнения поставленных задач.
Эффективность при управлении командой. При правильном применении методика позволяет распределять задачи между подразделениями и отдельными сотрудниками, координировать работу каждого и всех вместе, а также обеспечить совместное движение к быстрому и успешному достижению целей.
Заметный рост мотивации персонала. Достигается пониманием направления движения каждого конкретного работника и предприятия в целом.

Внушительный перечень достоинств методики SMART-целей сопровождается рядом недостатков. Задачей управленца становится минимизация или полное недопущение их негативного влияния. Наиболее заметными минусами выступают такие:

Снижение гибкости. Объясняется необходимостью следовать намеченному плану.
Пропуск благоприятных направлений развития. Еще одно следствие движения по четко сформулированной программе действий.
Предсказуемость. Данное качество далеко не всегда оказывается полезным для бизнеса.
Падение эффективности при постановке долгосрочных целей. СМАРТ-решения наиболее полезны на временном отрезке в пределах года. Более длительное планирование ведет к снижению КПД.
Упрощение целей. Происходит неизбежно из-за необходимости соответствовать сразу пяти обязательным критериям в сочетании с желанием персонала показывать хорошие результаты.

Пошаговая инструкция целей по SMART

Стандартная практика применения рассматриваемой методики в рамках существующей системы менеджмента предусматривает выполнение следующего алгоритма:

Исследование компании, производимых продуктов, рынка и работающих на нем конкурентов. Чем больше информации будет собрано, тем выше точность поставленных задач.
Формулировка целей. Выполняется в отношении обнаруженных в рамках исследования проблемных мест и точек потенциального роста.
Определение количественных параметров цели. Ключевая стадия применения методики, от эффективной реализации которой в значительной степени зависит итоговый КПД.
Проверка целей на соответствие СМАРТ-критериям. Важно выполнение требований каждого из пяти базовых принципов методики.
Назначение исполнителей. Обязательный этап, реализуемый даже в том случае, если цели поставлены для предприятия в целом.
Установка сроков исполнения и контрольных точек. Отслеживание прогресса в решении задач на промежуточных этапах позволяет внести корректировки в случае необходимости, усилить работу по отстающим направлениям и предпринять иные действия, позволяющие добиться нужного результата.
Фиксация договоренностей. Осуществляется разными способами – в виде бумажного документа или, что обычно оказывается эффективнее, посредством современных онлайн органайзеров, например, Trello.

Примеры постановки целей

Для большей наглядности и понимания методики SMART-целей целесообразно привести несколько примеров ее практического применения. Вместе с указанием на традиционные ошибки при неправильном использовании.

Правильно	Неправильно
Увеличить количество заключаемых договоров к концу года на 50% посредством разработки нового скрипта продаж.	Повысить число продаж.
Выявить в результате опроса, какие стимулы задействуются на предприятии недостаточно. Внедрить их в течение полугода. Затем повторно провести опрос и сравнить результаты. Цель – снизить число отсутствующих стимулов и количество их назвавших в 2 раза.	Улучшить мотивацию сотрудников и отношение персонала к работе.
Провести исследование рынка труда. Выделить бюджет на поиск специалистов. Разработать систему оплаты труда и мотивации новых сотрудников. Обучить собственных работников на специальных курсах. Общий срок решения поставленных целей – полгода (дополнительно указать дедлайны и ответственных по каждой из перечисленных задач).	Создать новый IT-отдел из 50 специалистов.
Увеличить число лидов за полгода на 20%.	Повысить отдачу от сайта компании.
За 9 месяцев повысить количество сделок на 15%.	Увеличить производительность работы сотрудников отдела продаж вдвое.

Ошибки при постановке целей

Чтобы полностью реализовать очевидные достоинства и одновременно минимизировать недостатки, крайне важно избежать ошибок при практическом применении методики SMART-целей. Наиболее частыми из них выступают такие:

чрезмерные ожидания, которые становятся следствием неправильной или нечеткой постановки задачи исполнителю;
полная потеря гибкости, которая выражается в отсутствии текущего контроля и невозможности внесения оперативных корректировок – как в поставленные задачи, так и в намеченный план действий;
снижение мотивации персонала, характерное для СМАРТ-целей на полгода или год, что связано с длительной отсрочкой контроля результатов;
отсутствие детализации целей, когда в одну задачу объединяется несколько, причем без назначения конкретных исполнителей по каждой;
нереальные сроки, что становится следствием постановки перед сотрудником дополнительных задач или наступления непредвиденных обстоятельств, вплоть до форс-мажорных.

Что почитать и посмотреть по теме?

Александр Жакулов «SMART 2.0. Как ставит цели, которые работают».
Видео ролик на YouTube «SMART цели. Достигать цели легко, если они SMART!»
Видео ролик на YouTube «SMART методика постановки целей».
Видео ролик на YouTube «Все про SMART. Постановка целей в бизнесе по SMART. SMART и PDCA».
Видео ролик на YouTube «Цели по методу SMART. Теория + примеры».
Видео ролик на YouTube «Постановка целей: методики SMART и GROW».
Видео ролик на YouTube «Правило постановки цели SMART. 5 критериев, 5 примеров и 5 проверочных вопросов».

FAQ

Что представляет собой методика SMART?

Это система постановки и достижения целей, предусматривающая комплексное использование пяти базовых критериев. Первый буквы обозначающих их терминов образовали наименование метода.

Что понимается под СМАРТ-целью?

СМАРТ-цель представляет собой цель, которая отвечает пяти критериям, то есть является реалистичной, конкретной, измеримой, значимой для компании и ее миссии, а также ограниченной во времени.

Учет каких критериев предусматривает ее практическое применение?

Список критериев, формирующих основу системы SMART-целей, приведен выше. Он включает:

конкретность (Specific);
измеримость (Measurable);
достижимость (Achievable);
значимость (Relevant);
ограниченность по времени (Time bound).

Где наиболее часто применяется система менеджмента SMART?

Методика является универсальной, поэтому может использоваться практически повсеместно. Но основной сферой ее применения выступает бизнес и управление командами.

В чем состоят ее основные преимущества?

Популярность рассматриваемого способа целеполагания объясняется несколькими серьезными преимуществами, включая: прозрачность, простоту в сочетании с удобством, легкость контроля и отслеживания прогресса в решении задач, высокую эффективность и т.д.

В чем состоят типичные ошибки при применении SMART-целей на практике?

Наиболее частыми ошибками при внедрении методики СМАРТ выступают такие: слишком высокие ожидания, потеря гибкости менеджмента, неразумные сроки исполнения, снижение мотивации персонала.

Подведем итоги

Методика SMART входит в число популярных технологий современного менеджмента.
Она базируется на постановке и достижении целей с учетом пяти критериев: конкретности, измеримости, достижимости, значимости и ограниченности по времени.
Основная сфера применения СМАРТ-целей – менеджмент в бизнесе и организация командной работы.
К числу наиболее важных преимущества целеполагания по SMART относятся: прозрачность и удобство применения, универсальность, высокий КПД от внедрения, простота промежуточного и итогового контроля.
Среди недостатков методики СМАРТ нужно выделить такие: завышение ожиданий, снижение гибкости в управлении компанией, пропуск возможности произвести позитивные изменений, серьезное влияние человеческого фактора.

Источник

Техника SMART давно стала «золотым стандартом» в целеполагании. Сегодня ее используют буквально везде: в бизнесе, управлении проектами, личном и корпоративном тайм-менеджменте. И это объяснимо: каждая цель, пропущенная через критерии SMART, превращается из расплывчатых намерений в четкий и понятный план действий.

В статье разберемся, что представляют собой SMART-цели, и научимся легко и быстро их формулировать.

Что такое SMART-цели и для чего они нужны
Критерии SMART
- S — Specific (конкретная)
- M — Measurable (измеримая)
- A — Achievable (достижимая)
- R — Relevant (актуальная)
- T — Time-bound (ограниченная во времени)
Постановка SMART-целей — простой алгоритм
- Шаг 1. Запишите исходную цель
- Шаг 2. Проверьте актуальность
- Шаг 3. Сформулируйте конкретный результат
- Шаг 4. Добавьте измеримость
- Шаг 5. Определите дедлайн
- Шаг 6. Проверьте достижимость
О недостатках метода SMART и альтернативном подходе
- 1. Снижение гибкости и адаптивности
- 2. Сложность работы с качественными целями
- 3. Неэффективность в условиях неопределенности
- 4. Сложность долгосрочного планирования
- 5. Ловушка легких целей
- Альтернативный подход — надцели

Начнем с определения:

SMART-цели — это цели, подразумевающие конкретный и проверяемый результат.

Например, вместо «хочу похудеть», вы используйте формулировку «снизить вес на 7 кг за 3 месяца», а вместо «выучить английский» — «достичь уровня B1 через полгода». Такие формулировки помогают избегать неопределенности и самообмана: вы либо достигли цели, либо нет.

Само слово «smart» переводится с английского как «умный», и это неслучайно. Целеполагание по SMART действительно делает процесс постановки целей более рациональным, помогая превратить размытые желания в фактически готовый план действий. Вам остается только разбить этот план на подзадачи и добавить их в свой планировщик.

Каждая буква в слове SMART имеет свое значение:

Постановка целей по SMART — расшифровка аббревиатуры

Цели SMART: расшифровка аббревиатуры по буквам

Перечисленные критерии целей являются универсальными и могут применяться фактически где угодно. Вот примеры SMART-целей из самых разных областей:

Сфера	Цель по SMART
В жизни	Накопить 400 000 рублей на первоначальный взнос по ипотеке до 31 декабря
Для бизнеса	Увеличить годовую выручку компании на 25% к концу финансового года
Для организации	Внедрить систему электронного документооборота до 1 июля
Для руководителя	Делегировать 40% текущих операционных задач заместителям в течение 3 месяцев
Для сотрудников	Пройти сертификацию по профессиональной квалификации до конца 2 квартала 2025
В менеджменте	Внедрить систему автоматизации отчетности в течение 4 месяцев
В маркетинге	Достичь показателя конверсии 3.5% в интернет-магазине через 6 месяцев
В продажах	Увеличить средний чек на 25% к концу 2 квартала
В образовании	Повысить средний балл успеваемости класса с 3.8 до 4.2 за две четверти
Для студентов	Написать и защитить дипломную работу на оценку «отлично» до июня 2025

Постановка целей по системе SMART — примеры из разных областей

Методику SMART разработал американский бизнес-консультант Джордж Доран. В 1981 году он опубликовал статью о том, как менеджерам более эффективно ставить цели и задачи. Простой и понятный подход быстро стал популярным — сначала в бизнесе, а затем в тайм-менеджменте и других сферах.

Цели по системе SMART значительно повышают шансы на успех по сравнению с обычными целями. Здесь работают сразу несколько факторов:

1. Быстрый отсев неподходящих целей. Проверив цель на соответствие критериям SMART, вы сразу понимаете, стоит ли за нее браться. Это своеобразный защитный фильтр, который оберегает от напрасной потери времени и сил.

Отбраковка неудачных целей с помощью методики SMART

2. Повышение уровня самодисциплины. Когда цель конкретна и имеет дедлайн, сложнее откладывать или имитировать работу.

Предположим, вы решили просто «написать книгу». В этом случае вы можете со спокойной совестью писать по два предложения в неделю, а через день устраивать себе «выходные от работы» — формулировка цели это позволяет. Но если вам нужно «написать 400 страниц до Нового года», вам невольно придется придерживаться какой-то ежедневной нормы.

Постановка целей по технологии SMART помогает укрепить самодисциплину

3. Простота планирования. SMART-цель очень легко делится на конкретные ежедневные, еженедельные или ежемесячные шаги.

Например, если вы решили «накопить 150 000 рублей за год», вам нужно просто разделить эту сумму на 12 месяцев. У вас получится ежемесячная задача для планировщика: отложить 12 500 рублей.

Использование методики SMART для постановки целей позволяет легко выполнять декомпозицию

4. Возможность отслеживать прогресс. Измеримость цели позволяет в любой момент оценить, насколько вы продвинулись вперед. Во-первых, это мотивирует. Во-вторых, если с движением к цели возникнут проблемы, вы сразу это заметите и сможете принять меры.

Как видите, у метода SMART много преимуществ. Но есть один важный нюанс:

SMART-цели хорошо работают только там, где можно более-менее точно прогнозировать результат своих действий

Например, с их помощью вы можете составить бизнес-план, написать книгу, выучить язык, построить забор и т. д. Здесь вы влияете на результат, а значит, можете его планировать.

Если результат предсказать сложно, то «умные цели» легко могут сорваться. К примеру, вряд ли стоит планировать «найти любовь всей жизни за 3 месяца» или «совершить научное открытие за полгода» — здесь успех во многом зависит от воли случая.

Критерии, которым должна соответствовать SMART-цель, связаны между собой и образуют единую систему проверки качества. При этом каждый критерий даже по отдельности повышает вероятность достижения цели.

Рассмотрим критерии SMART более подробно и разберемся, для чего нужен каждый из них.

Постановка целей по методу SMART начинается с конкретики. Формулировка цели должна давать четкое представление, куда двигаться и когда можно считать цель достигнутой.

Например, «учить английский язык» — неконкретная цель. Что значит «учить»? Запомнить пару слов? Прочитать «Властелина Колец» в оригинале? Овладеть языком на уровне носителя?

А вот «выучить английский для свободного общения на бытовые темы» — вполне конкретная. Вы можете в любой момент проверить, достигли вы ее или нет.

Еще примеры:

Конкретность заставляет фокусироваться на главном и не дает имитировать работу. Когда человек ставит цель «больше читать», он может просто раз в месяц читать одну страницу, и формально цель будет достигнута. Формулировка «читать по одному часу в день» сразу перекрывает эту лазейку.

Подробнее: Конкретная цель

Следующий критерий SMART — измеримость. Желаемый результат обязательно должен в чем-то измеряться: в процентах, рублях, литрах, килограммах. Например, цель «повысить доход» не является измеримой, а «повысить доход на 20%» — является.

В методе SMART измеримость выполняет сразу две важные функции:

Облегчает декомпозицию. Цель с измеримыми показателями легко делится на промежуточные задачи.
Позволяет отслеживать и корректировать результат. Если ваша цель «увеличить оборот до 1 млн рублей в месяц», а текущий результат 600 000, понятно, что нужно менять стратегию.

Кроме того, измеримость зачастую является главным условием для реализации предыдущего критерия — конкретности. Например, расплывчатая цель «улучшить качество обслуживания» становится конкретной только после использования измеримого показателя: «сократить время ожидания клиента до 3 минут».

Подробнее: Измеримая цель

Достижимость означает, что цель поставлена с учетом имеющихся ресурсов и ограничений. Вряд ли вы сможете «открыть сеть магазинов», если не обладаете внушительным капиталом, а вот «начать торговлю через маркетплейсы» — вполне.

Проверка на достижимость помогает избежать двух неприятных сценариев:

Когда цель принципиально недостижима. Здесь проверка предотвращает напрасную трату ресурсов (времени, сил, денег).
Когда цель недостижима в заданные сроки. В этом случае проверка защитит вас от демотивации, разочарования и переутомления.

При этом достижимость — понятие строго индивидуальное. Есть люди, у которых цели из первой колонки (см. иллюстрацию) не вызовут затруднений, и люди, для которых непосильными будут цели из второй колонки. При оценке целей нужно учитывать именно свои возможности и ограничения.

Подробнее: Достижимая цель

Актуальность показывает, насколько цель соответствует вашим глобальным целям, ценностям и текущей жизненной ситуации. Цель должна быть действительно важной для вас, а не навязанной извне или выбранной под влиянием момента.

Актуальность — критерий SMART, который нужно проверять при постановке целей

Проверка на актуальность помогает отсеять цели, которые не приносят особой пользы и отвлекают ресурсы от более важных задач. Например, деньги, потраченные на модный гаджет, можно было бы потратить на полезные инструменты для работы или хотя бы на улучшение бытовых условий.

Актуальность цели влияет и на устойчивость мотивации. Если цель выбрана осознанно и действительно соответствует потребностям, человек с большей вероятностью дойдет до конца. Например, изучение иностранного языка для работы будет более мотивирующей целью, чем изучение языка «для общего развития».

Подробнее: Актуальная цель

Этот критерий SMART подразумевает, что в формулировке должен быть указан срок достижения цели: за год, за 3 месяца, до конца года, до пятницы, до начала лета и т. д. Проще говоря, у цели должен быть четкий дедлайн.

Дедлайн заставляет нас «собраться и мобилизоваться»: мы понимаем, что время ограничено и нужно действовать. Без конкретного срока даже важные цели могут бесконечно затягиваться или годами оставаться в статусе «когда-нибудь».

Кроме того, временные рамки — это еще один важный инструмент планирования и декомпозиции. Мы просто делим результат на заданное время и получаем график работы над целью.

Подробнее: Ограниченная во времени цель

В этом разделе мы рассмотрим простой алгоритм, который поможет быстро превратить любые желания и потребности в классические SMART-цели. Постановка целей по SMART не требует специальных знаний — достаточно последовательно пройти перечисленные ниже шаги.

Для начала запишите цель в свободной форме — в том виде, в каком она пришла вам в голову. Сейчас не нужно подгонять формулировку под какие-либо стандарты — просто зафиксируйте свое желание на бумаге или в планировщике (например, в SingularityApp).

Задайте себе вопросы: «Зачем мне это нужно?», «Почему это важно?», «Что это даст?». Продолжайте спрашивать «зачем?» до тех пор, пока не дойдете до базовой ценности или потребности. Например:

Формулировка целей по SMART требует четкого понимания конечного результата. Определите конкретные признаки, по которым вы поймете, что цель достигнута.

Следующий этап планирования целей по SMART — подобрать для каждого результата из шага № 3 количественное выражение. Подумайте, в чем можно измерить намеченный результат и какие показатели вам нужны для его достижения?

Важный нюанс: старайтесь определять целевые значения на основе исследования, а не предположений. Например, для определения нужного уровня владения языком, можно проконсультироваться с опытным преподавателем.

Подбор количественных выражений для смарт-целей

Последний этап постановки целей и задач по SMART — установить реалистичные сроки. Посчитайте, сколько времени вам потребуется на получение показателей из шага № 4.

Опять же: время нужно рассчитывать на основе исследований, а не брать его «с потолка». В некоторых случаях к расчетному времени полезно добавить резерв до 40%.

Проанализируйте, достаточно ли у вас ресурсов (времени, денег, энергии, знаний и т. д.) для достижения цели в указанный срок. При необходимости скорректируйте цели или запланируйте получение недостающих ресурсов.

Финальные SMART-цели:

Методика SMART — пример уже поставленных целей

После постановки SMART-целей нужно запланировать их достижение. Для этого разбейте каждую цель на подзадачи и внесите их в свой планировщик. При этом крупные цели полезно разделить на промежуточные квартальные или месячные цели, а регулярные действия (например, ежедневные занятия английским) запланировать как повторяющиеся задачи.

Используйте регулярные (например, ежемесячные) обзоры для отслеживания прогресса и своевременной корректировки целей. Если заметите, что целевые показатели не достигаются, проанализируйте причины и адаптируйте либо план действий, либо сами цели.

Как мы убедились, планирование по системе SMART — это просто, надежно и эффективно. Однако у этого подхода есть серьезные недостатки и ограничения, которые тоже нужно учитывать.

Конкретная и измеримая цель легко превращается в «ментальные оковы». Иногда люди настолько фиксируются на достижении заданных параметров, что не обращают внимания на изменение ситуации или появление новых возможностей. Например:

Спортсмен продолжает тренировки, несмотря на проблемы со здоровьем.
Предприятие придерживается плана выпуска продукции, несмотря на падение спроса.
Разработчик продолжает развивать десктопную версию, хотя пользователи уходят в мобильные приложения.

Чтобы предотвратить подобные проблемы, рекомендуется хотя бы раз в 3 месяца заново анализировать текущую ситуацию (например, с помощью техники SWOT) и проверять свои планы на актуальность.

Принципы SMART в постановке целей плохо работают там, где результат сложно измерить цифрами. Например, как установить конкретные показатели для целей «стать хорошим родителем» или «развить эмоциональный интеллект»? Попытки втиснуть подобные цели в SMART-формат приводят к упрощению или искажению первоначального замысла.

В творческих и интеллектуальных сферах попытки все измерить тоже могут навредить. Поэт, поставивший цель «написать 50 стихов за 3 месяца», рискует получить формальные строчки без души и глубины.

Модель SMART для постановки цели требует стабильных условий и предсказуемого будущего. Но в современном мире это редкость. Планы, составленные по всем правилам SMART, могут в одночасье потерять актуальность из-за внешних обстоятельств.

Особенно ярко эта проблема проявилась во время недавней пандемии. Владельцы бизнеса, имевшие долгосрочные планы развития, столкнулись с необходимостью срочно менять формат работы.

Чем дальше горизонт планирования, тем сложнее учесть все факторы и установить реалистичные критерии достижения цели.

За несколько лет могут кардинально измениться не только внешние условия, но и сам человек — его ценности, интересы, приоритеты. Например, пятилетний план карьерного роста может потерять смысл при смене компании и профессиональной сферы.

Стремление всегда следовать методике SMART иногда приводит к выбору заведомо достижимых, но малозначительных целей.

Например, менеджер может поставить цель «провести 20 встреч с клиентами за месяц» вместо более важной, но менее конкретной цели «повысить качество работы с ключевыми клиентами». Критерии SMART соблюдаются, цели достигаются, но существенного прогресса нет.

Таковы вкратце основные недостатки SMART-целей. Возникает закономерный вопрос: что делать, если техника SMART не подходит для вашей ситуации? Чем ее можно заменить?

Альтернативой методике SMART может стать концепция надцелей. Надцели — это размытые цели, которые не подразумевают конкретный результат, а лишь задают направление действий. Например: стать известным писателем, создать успешный бизнес, стать признанным экспертом в своей области.

Надцели работают так:

Вы определяете направление.
В рамках этого направления вы ставите более конкретные задачи и цели (в том числе и по методу SMART).

Например, надцель «стать экспертом в своей области» может включать серию SMART-целей: получить определенную сертификацию, опубликовать столько-то статей в профессиональных изданиях, выступить на таких-то конференциях.

Надцели обеспечивают более гибкий подход к долгосрочному планированию. Они лучше работают в условиях неопределенности и позволяют быстро корректировать курс в случае проблем.

Вот небольшая шпаргалка, которая поможет выбрать правильную стратегию:

Подведем итоги. Хотя методика SMART остается одним из самых мощных инструментов краткосрочного планирования, для долгосрочных задач более подходящим может оказаться планирование через надцели. Однако эти методики не исключают, а дополняют друг друга, помогая выстраивать максимально эффективную систему целеполагания.

Источник

Грамотное целеполагание — залог развития бизнеса. Рассказываем про одну из наиболее известных методик постановки целей — SMART.

Что такое цели

Цели часто бывают произвольными: если вы достигнете их, это может не принести существенной пользы вашей жизни. Обычные цели также могут быть трудно измеримы. Из-за этого сложно определить, действительно ли вы достигаете прогресса.

Наконец, если цели не ограничены во времени, слишком легко оказаться в состоянии неопределенности. В такой ситуации цели никогда не уходят с горизонта и никогда не достигаются.

Например, вы давно хотите интегрировать несколько инструментов интернет-маркетинга: CRM, коллтрекинг и сквозную аналитику. Вы не заказываете услугу под ключ, а планируете освоить навык разработчика и провести подключение самостоятельно Но из-за плотного рабочего графика вы успеваете только закрывать текущие вопросы. Так выглядит недостижимая цель.

Коллтрекинг

Отслеживайте источники звонков
с рекламы для ее оценки

Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов. Слушайте звонки и улучшайте работу менеджеров.

Перейти

Изучите SMART-цели, чтобы не тратить время и ресурсы впустую.

Что такое SMART-цели

SMART-цели:

конкретные;
измеримые;
достижимые;
актуальные;
ограниченные по срокам.

Эти критерии постановки целей легко запомнить с помощью аббревиатуры SMART.

Считается, что идея SMART-целей началась с концепции Питера Друкера «Управление по целям». Популярность целеполагания по SMART выросла, когда профессор Роберт С. Рубин написал о нем в статье для Общества промышленной и организационной психологии.

Кому подходит техника SMART

Метод SMART подходит компаниям, которые могут прогнозировать предварительный результат. Например, в коммерции важно правильно спланировать объем будущих продаж, а для новостного портала — запланировать число публикаций.

Для дизайнеров, художников и людей творческих профессий принцип SMART не станет эффективным из-за жесткой регламентации рабочего времени.

Теория постановки целей

Теория постановки целей подчеркивает важность этого процесса: люди, которые ставят себе цели, имеют больше шансов достичь успеха, чем те, кто этого не делает. Исследователь Эдвин Локк работал над доказательством этой теории и предложил 5 принципов эффективной постановки целей.

5 принципов теории постановки целей

Следуйте принципам:

Ясность. Цели должны быть понятными.
Сложность. Важные цели имеют достаточно высокий уровень сложности и не достигаются без усилий.
Обязательство. Без обязательств трудно выработать мотивацию.
Обратная связь. Вы должны получать информацию о том, насколько хорошо вы продвигаетесь к своей цели. Используйте ее в качестве мотиватора и средства оценки. Ваша цель может быть слишком простой или сложной и требовать корректировки.
Комплексный характер. Многоуровневая цель требует больше времени для достижения. Хорошие цели не обязательно масштабны, но понимание этого параметра — важная часть планирования.

Суть теории не только в том, что сама идея постановки целей хороша. Она также показывает, что именно цели SMART наилучшим образом соответствуют ее принципам.

Как ставить цели по SMART

Сформулируйте цель, которая соответствует каждому из критериев в аббревиатуре SMART. Рекомендуем выписать каждый критерий и сформулировать 1–2 предложения о том, насколько ваша цель близка каждому из них.

Поясним:

S (specific) — конкретные.

Хорошие цели не могут быть двусмысленными. Нужно иметь четкую, лаконичную цель. Например, вместо «Я хочу выглядеть лучше», скажите: «Я хочу сбросить 15 кг к лету». Последний пример более конкретен и уместен в качестве цели.

М (measurable) — измеримые.

Отслеживайте прогресс. Это позволяет устанавливать вехи — их можно отмечать при достижении намеченного результата или проводить переоценку. Лучше всегда предусматривать аспекты, которые можно измерить.

A (achievable) — достижимые.

Недостижимые цели могут немного продвинуть вас вперед, но почти наверняка в итоге вы откажетесь от них. Ставьте сложные, но достижимые цели. Сначала убедитесь, что вы действительно представляете, как их достичь.

R (relevant) — актуальные.

Не все цели одинаково важны. Если цель не соответствует вашим планам, ее достижение может ничего вам не дать. Убедитесь, что цель стоит вашего времени и соответствует другим задачам, а ее достижение улучшит вашу жизнь.

T (time-bound) — ограниченные по срокам.

Эффективные цели по SMART должны быть привязаны к срокам. Например, вместо «Я хочу начать читать больше книг», сформулируйте конкретно: «Я хочу прочитать 12 книг в течение следующих 6 месяцев». Целевая дата мотивирует.

Пример СМАРТ-цели

Цели SMART применимы к любым жизненным обстоятельствам. Они могут включать в себя личные, профессиональные, деловые устремления, касаться образования, здоровья, отдыха и многого другого. Они также могут быть долгосрочными или краткосрочными.

Допустим, ваша цель — больше экономить. Сейчас это не SMART-цель, но ее можно конкретизировать. Например, «откладывать по миллиону рублей в год в течение следующих 10 лет». Теперь цель конкретна, измерима и ограничена во времени: у вас есть понимание суммы и сроков.

Проанализируйте, насколько актуальна и важна экономия денег, и позволит ли ваш бюджет откладывать нужные суммы. Если ответы положительные, то цель соответствует всем критериям SMART.

Если ваша компания занимается продажами, определите желаемый показатель снижения нецелевого трафика и срок, за который он будет достигнут. В достижении этой цели поможет Антифрод Calltouch. Сервис проанализирует входящие звонки, определит накрутку и спам. Вы откажетесь от сотрудничества с недобросовестными рекламными подрядчиками и получите качественный поток заявок с высокой конверсией.

Антифрод

Защититесь от спама
и некачественных звонков с рекламы

Защититесь от спама и некачественных звонков
с рекламы

Подробнее

Недостатки методики SMART

Технология SMART не дает гарантии успешного выполнения задачи. У метода есть минусы:

Отсутствие гибкости. Сотрудники вынуждены четко следовать инструкциям, из-за чего сложно реагировать на случайности и незапланированные ситуации.
Игнорирование более выгодных возможностей. SMART формирует своеобразное «туннельное зрение», которое не позволяет сойти с выбранного курса, даже если в процессе возникают более благоприятные перспективы.
Невозможность использования в долгосрочных проектах.

Преимущества целей по СМАРТ

К главным достоинствам методики относят:

Отказ от неудачных вариантов. Оценка достижимости цели помогает исключить нецелесообразные задачи.
Преобразование идей в план. SMART помогает перевести желания в конкретный список задач.
Удобство. Временные рамки подскажут, на какие этапы разделить достижение цели.

На что обратить внимание

В целеполагании часто допускают ошибки, которые сказываются на результатах проделанной работы. Рассказываем, чего следует избегать.

Завышенные ожидания

Постановка целей по методу SMART должна соответствовать возможностям бизнеса. Если ожидания завышены, а сроки слишком сжаты, целеполагание принесет компании лишь убытки и проблемы. Сотрудники не будут понимать, почему от них требуют невозможного, а у руководства создастся ошибочное впечатление, что подчиненные не хотят работать.

Чтобы корректно сформулировать SMART-цели, объективно оцените ресурсы и возможности компании.

Нерелевантные цели

Важно, чтобы SMART-цели помогали решать конкретные проблемы предприятия и соответствовали стратегии его развития. Брать идеи конкурентов — заведомо плохая идея, даже если им они помогли добиться по-настоящему впечатляющих высот. Помните: то, что работает для одних компаний, для других может стать пустой тратой денег.

Отсутствие мотивации

Нельзя забывать о человеческом факторе: результаты работы будут намного выше, если сотрудники лично заинтересованы в достижении поставленных целей. Создайте в компании благоприятную атмосферу, выдавайте премии за выполнение плана, проводите совместные мероприятия. Все это покажет работникам, что достижение поставленных целей поможет не только компании, но и лично им.

Отсутствие гибкости

Никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств. В любой момент на рынке может появиться новый конкурент — и вам придется оперативно реагировать на ситуацию. Чтобы у компании были ресурсы на необходимые изменения, разбивайте каждую SMART-цель на этапы и выделяйте для каждого из них запас времени и ресурсов. Не забывайте автоматизировать рутинные процессы — это позволит сэкономить силы в случае непредвиденных обстоятельств.

Как создать план действий по SMART

Каждая цель по SMART нуждается в плане действий, чтобы сделать процесс последовательным, логичным и эффективным. Пункты плана:

Установление этапов.
Выделение потенциальных угроз и помех.
Определение действий, которые необходимо предпринять для достижения целей.
Составление расписания.

Сформулируйте потребность

Сначала сформулируйте потребность в произвольном виде. Она станет исходным материалом для дальнейшей работы. Например, потребностью может быть «Изучение HTML и CSS верстки», «Увеличение конверсии сайта».

Проверьте ее на актуальность

Оцените насколько цель важная. Для этого задайте вопросы:

Для чего это нужно делать?
Почему я собираюсь это делать?

Часто эти вопросы приходится задавать многократно.

Сделайте цель конкретной

Выберите критерий, который покажет, что цель достигнута. Например, если ваша цель — изучение HTML и CSS верстки, то результатом станет создание сайта на этих языках программирования.

Определите количественные показатели

Ставьте достижимую цель, чтобы можно было измерить результат. Если вы хотите продавать больше товара, укажите конкретные значения. Например, «Продавать товар на 2 миллиона рублей в месяц».

Установите дедлайн

Дедлайн нужен, чтобы понять, сколько времени потребуется для достижения цели. Сроки помогут продвигаться планомерно и фиксировать промежуточные итоги.

Дедлайн желательно не брать наугад, а обосновывать. К примеру, если вы хотите выучить деловой английский язык, то поставьте срок на достижение цели — полгода.

Проверьте достижимость цели

Если вы все правильно рассчитали на предыдущих этапах, этот шаг не понадобится. Однако задумайтесь над следующими вопросами:

Достижима ли цель за отведенное время?
Хватит ли для ее реализации навыков и опыта?
Нужно ли чему-то предварительно научиться?
Есть ли вся необходимая информация?

Используйте чек-листы и планировщики

После того, как вы распишете контрольные пункты и график в своем плане действий по методу SMART, составьте планировщик. Это таблица или программа, в которой вы будете отмечать прогресс. Вычеркивайте промежуточные задачи по мере их достижения. Это поможет вам оставаться организованным и удержит вас на пути к цели.

Стремление и мотивация со временем растут или ослабевают. Вы можете оказаться в ситуации, когда само движение не вызывает энтузиазма и понимания. Чтобы избежать этого, планомерно фиксируйте свои успехи в планировщике задач.

Заключение

Постановка целей по SMART помогает в построении стратегии как для больших компаний, так и для личных целей.
Ставьте конкретные, измеримые, актуальные, достижимые и ограниченные по времени цели.
Технология универсальна: она преобразует желания и идеи в конкретный план действий.

Источник

#статьи

2 ноя 2023
0

Спросили менеджеров и предпринимателей, как они используют SMART, и написали гайд, благодаря которому вы научитесь применять метод на практике.

Кадр: фильм «Барби» / Warner Bros. Pictures

Рассказываем обо всём, что нужно для руководства бизнесом, командой или проектом, — от SMM и SEO до корпоративных финансов.

Нужно увеличить число лидов, улучшить сайт или увеличить выручку. Кажется, что это правильно поставленные цели, но с точки зрения метода SMART они сформулированы неудачно. Многие эксперты, опрошенные нами, отказываются работать с подобными целями — то есть с целями, поставленными не по SMART.

Концепция SMART помогает ставить понятные цели, которых реально достичь. В этом материале рассказываем, как её применять.

Что такое SMART-цели
Разбираем каждый критерий в SMART
Зачем нужна методика и где её применяют
Как ставить цели и задачи по SMART
Почему может не получиться

SMART — это метод, суть которого в том, что цели и задачи должны соответствовать пяти критериям. Эти пять критериев зашифрованы в аббревиатуре SMART:

S — specific, конкретная;
M — measurable, измеримая;
A — achievable, достижимая;
R — relevant, релевантная;
T — time bound, ограниченная по времени

Подробно о каждом из критериев мы расскажем ниже.

Метод SMART предложил эксперт в области стратегического планирования Джордж Доран. В 1981 году он описал метод в статье «S.M.A.R.T. — способ описания управленческих целей и задач» для журнала Management Review.

SMART — один из самых известных методов в менеджменте. В «Яндексе» «SMART-цели» ищут 19 тысяч раз в месяц. На курсах по проектному менеджменту, управлению временем, общему менеджменту, управлению командами SMART часто изучают в самом начале.

Метод универсален. Когда мы готовили эту статью, мы спросили руководителей и специалистов, в каких отраслях они применяют SMART. Вот только несколько отраслей, которые они назвали: маркетинг, клиентский менеджмент, коучинг.

В менеджменте термины «задача» и «цель» различаются. Метод SMART используют для постановки и целей, и задач. В статье мы не делаем разницы между двумя терминами — как правило, сказанное справедливо в обоих случаях.

И приводим примеры формулировок, которые соответствуют или не соответствуют этим критериям.

Specific переводится как «конкретная», «определённая». Это значит, что цель нужно сформулировать точно — так, чтобы её нельзя было трактовать двояко и не пришлось уточнять, что имелось в виду.

Цель можно понять неправильно	Цель сформулирована точно
Исправить баг на сайте	Исправить баг в процедуре регистрации пользователей: им не приходит письмо на email
Купить корм животным	Купить корм ProBalance Gourmet Diet для кошек и Pet Pride для собаки

Measurable переводится как «измеримая». Это значит, что должен быть способ определить, достигнута цель или нет. Например, можно определить, какого значения показателя в цифрах нужно достичь.

Сложно понять, достигнута цель или нет	Достижение цели легко определить
Повысить выручку	Повысить выручку до 1 миллиона рублей в месяц
Собрать подушку финансовой безопасности	Собрать подушку финансовой безопасности в размере 400 тысяч рублей

Achievable переводится как «достижимая», «реалистичная», «выполнимая». Если SMART-цели нельзя достичь с помощью имеющихся ресурсов, значит, она не соответствует этому критерию.

Можно понять, насколько достижима цель, если сравнить её с объективными показателями — условными средними цифрами по отрасли или в компании. Если юридический отдел в среднем готовит договор за неделю, требовать от него подготовить договор за полчаса нельзя.

Цели сложно будет достичь	Цель выполнимая
Избавиться от негативных отзывов на всех площадках	Снизить количество негативных отзывов на 30%
Пробежать полумарафон (21,1 км) за час	Финишировать в числе первых двадцати марафонцев

Relevant переводится как «релевантная», «относящаяся», «подходящая». Это значит, что SMART-цель должна соотноситься с глобальной целью и не мешать ей, а, наоборот, помогать достичь её.

Например, цель компании на ближайший год — завоевать 20% российского рынка.

Цель не помогает достичь глобальной цели	Значимая цель
Собрать информацию о крупных дистрибьюторах	Заключить договоры с 5 крупными дистрибьюторами
Запустить больше рекламы	Привлечь тысячу новых клиентов

Time bound переводится как «привязанная ко времени» или «ограниченная по времени». Это значит, что у цели должен быть срок, к которому её нужно достичь.

Непонятно, когда нужно достичь цели	Есть срок достижения цели
Подготовить годовой отчёт	Подготовить годовой отчёт к 31 января
Похудеть на 20 килограммов	Похудеть на 20 килограммов в течение года

Обучение в Skillbox для руководителей

«Управление проектами» — прокачать скиллы и научиться эффективно управлять проектами: ставить цели, формировать команду, работать с бюджетом.
«Профессия Менеджер проектов» — освоить проектный менеджмент с нуля и начать зарабатывать.
«Эффективный руководитель» — систематизировать знания и стать руководителем, которого ценят команда и бизнес.

Специалисты и руководители считают, что SMART-цели всем понятны, что прогресс их достижения легко контролировать и что метод SMART проще, чем остальные.

Цели понятны всем. Руководитель проектов и спикер курсов Skillbox Пётр Орлов говорит, что метод SMART помогает ему адекватно ставить цели и не переживать, что их неправильно поймут: «Я не забываю ничего важного. Например, забудешь указать срок — задачу будут делать дольше ожидаемого. Сформулируешь цель общими словами — в итоге получишь не то, что тебе нужно».

Прогресс легко контролировать. Руководитель может контролировать промежуточные результаты, а исполнители понимают, что им нужно сделать, считает руководитель QA-отдела IT-компании SimbirSoft Ирина Бибик.

«Постановка SMART-целей означает, что вы знаете, что и как вы собираетесь делать. Сама цель без сроков и детализации — это мечта, которую можно не осуществить. „Я выучу английский“ — нет, не выучишь, если не составишь себе план, график занятий и не ограничишь себя сроками. „Надо увеличить продажи“ — они не увеличатся без метрик, ответственных и необходимых ресурсов».

Ирина Бибик,
руководитель QA-отдела IT-компании SimbirSoft

Senior Product Manager Анастасия Московченко тоже считает, что «SMART облегчает контроль и управление целями. Установка просто „цели“ без конкретики может привести к тому, что команда не достигнет её».

Метод SMART проще других. Он простой и эффективный, говорит специалист в области мотивации, постановки и достижения целей Артур Лак. Все быстро привыкают к методу SMART и начинают работать без лишних уточнений и обсуждений, считает руководитель проектов и спикер курсов Skillbox Пётр Орлов.

«Мы применяем метод SMART при делегировании практически любых задач команде. Во-первых, он помогает избежать абстрактных формулировок и уточнить цель, сделать её одинаково понятной для всех участников. Во-вторых, позволяет установить измеримые критерии и оценить, действительно ли мы достигли поставленной цели. В-третьих, благодаря методу можно заранее определить, реалистична ли цель в принципе и достижима ли она в заданный срок. Наконец, это облегчает контроль над ходом выполнения задачи и внесением корректировок в неё».

Александр Шестаков,
руководитель платформы линкбилдинга LinksSape

Технику SMART используют в разных сферах — от стратегического планирования до проектного менеджмента. Маркетолог в студии веб-разработки Manao Мария Санталова использует SMART, когда ставит маркетинговые цели. Специалист в области мотивации, постановки и достижения целей Артур Лак говорит, что метод SMART используют не только в корпоративном менеджменте, но и в коучинге — для работы с личными целями.

Диджитал-стратег маркетингового агентства Demis Group Константин Лихницкий рассказал, что в Demis Group технику SMART используют при общении с клиентом: «Чаще всего клиент приходит с недетализированным запросом вроде „увеличить число лидов“. Мы вовлекаем клиента в диалог и раскладываем цель на составляющие, чтобы сформулировать, какого результата хотим достичь».

Метод SMART подходит для постановки любых задач в компании, говорит директор по персоналу IEK Group Наталия Бельская. В IEK Group руководство компании определяет глобальные цели на стратегических сессиях, а затем, исходя из них, формирует задачи и проекты, для работы над которыми ставят SMART-цели.

Специалисты и руководители, которых мы опросили, рекомендуют последовательно описать цель в соответствии с критериями. То есть точно сформулировать её, задать показатели, которых нужно добиться, оценить, можно ли её достичь и не противоречит ли она глобальной цели, и задать срок достижения.

Руководитель проектов и спикер курсов Skillbox Пётр Орлов формулирует отдельные предложения под каждый из пяти критериев. Потом он сокращает их и объединяет в одно — в этом ему помогают правила из книги «Пиши, сокращай».

Специалист в области мотивации, постановки и достижения целей Артур Лак поделился вопросами, на которые нужно ответить, чтобы сформулировать все критерии по технике SMART.

Критерий	Вопросы, которые помогут сформулировать цель
Specific — конкретная	✓ Что меня не устраивает? ✓ Что необходимо сделать, улучшить или исправить? ✓ Какой результат я хочу получить?
Measurable — измеримая	✓ С помощью каких метрик можно измерить достижение цели? ✓ Какие из возможных метрик лучше выбрать и почему? ✓ Как часто следует отслеживать прогресс?
Achievable — достижимая	✓ Есть ли знания и ресурсы, необходимые для достижения цели? ✓ Если знаний и ресурсов недостаточно, то как их можно восполнить, сколько времени и денег для этого потребуется? ✓ Какие факторы могут помешать достичь цели? ✓ Какова вероятность форс-мажорных обстоятельств?
Relevant — значимая	✓ Почему важно это сделать? ✓ Что изменится после достижения цели? ✓ Не противоречит ли и не мешает ли достижение выбранной цели достижению других целей и задач?
Time bound — ограниченная во времени	✓ К какому времени необходимо получить результат? ✓ Какие факторы могут помешать достичь цели в установленный срок? ✓ На какой срок может сдвинуться достижение цели, если возникнут проблемы?

«Конкретная», «измеримая» и «ограниченная по времени» — объективные критерии, а «достижимая» и «релевантная» — субъективные характеристики, предупреждает специалист в области мотивации, постановки и достижения целей Артур Лак. «Достижимость» и «релевантность» зависят от представлений человека, который ставит цель. Есть риск оценить ситуацию неправильно — поэтому этим критериям следует уделить особое внимание.

Можно использовать и усовершенствованный метод SMART — например, SMART-ER, говорит Артур Лак. E — evaluate, оцениваемость. Это значит, что нужно сделать цель такой, чтобы можно было отслеживать прогресс поэтапно. R — readjust, изменяемость: цель должна быть такой, чтобы её можно было корректировать, если вводные изменятся.

Ещё можно связывать SMART-цели в пирамиду, говорит директор по персоналу IEK Group Наталия Бельская. В IEK Group у каждого руководителя есть годовой план работ, из которого в каждом квартале формируют 3–5 SMART-задач. Исходя из них, руководители ставят SMART-задачи подчинённым — получается пирамида целей. Систему SMART используют и при квартальном поощрении — если сотрудник выполняет свои SMART-задачи и компания достигает результата, сотрудник получает премию.

Примером со Skillbox Media поделилась руководитель QA-отдела IT-компании SimbirSoft Ирина Бибик. Допустим, нужно добиться высокого качества программного обеспечения (ПО). Это хорошая и амбициозная цель, но её формулировка расплывчата. Вот как можно её изменить:

Сделать цель конкретной. Нужно определиться, о каком ПО идёт речь — обо всех программах компании или об одном продукте? Допустим, нужно повысить качество программы XXX.
Добавить метрику. Чтобы узнать, что качество изменилось, нужно понять, как его оценить. Можно взять метрику «количество багов» — и поставить цель уменьшить их количество на 80%.
Проверить, хватает ли ресурсов. Нужно понять, насколько реальна цель — есть ли специалисты, время, опыт для её достижения. Допустим, в компании есть специалисты — разработчики Ольга, Евгений и QA-специалист Олег. Но сейчас они заняты новыми задачами — чтобы достичь цели, нужно освободить их от этих задач.
Проверить, важна ли цель. Для этого нужно понять, улучшает ли она бизнес-процессы или важные для бизнеса метрики. В нашем примере — да: если снизить количество багов, можно сократить число негативных отзывов.
Установить срок. Чтобы сделать это, можно привлечь заинтересованных лиц и экспертов: они оценят, сколько времени уйдёт на задачу. В нашем примере реально достичь цели за две недели, если специалисты будут заниматься только ей.

В итоге из формулировки «Высокое качество программного обеспечения» получилась задача «Повысить качество программного продукта ХХХ — сократить число багов на 80%: с 200 до 40 в течение двух недель. Для этого нужно привлечь разработчиков Ольгу и Евгению и QA-специалиста Олега, освободив их от новых задач».

Опрошенные нами специалисты и руководители говорят, что самая распространённая ошибка — неправильно сформулировать один из критериев цели. То есть неверно оценить сроки или, например, не детализировать цель так, чтобы её можно было легко понять.

«Ошибка, которую я часто вижу, — объединить несколько задач и не детализировать их. При формулировании целей важна декомпозиция: у каждой задачи должны быть свои метрики, сроки, ответственные. Ещё один способ разочароваться в SMART — не попасть в сроки. Я советую снять с себя и с руководства розовые очки и определять реальные сроки, ориентируясь на текущее положение дел. Учитывайте, какие ресурсы у вас есть, и закладывайте срок чуть больше — потому что планам могут помешать форс-мажоры».

Ирина Бибик,
руководитель QA-отдела IT-компании SimbirSoft

Что делать, чтобы избегать ошибок? Много практиковаться, анализировать результаты, пересматривать и корректировать свои цели, советует Senior Product Manager Анастасия Московченко. Ещё нужно собирать обратную связь и советы от коллег или наставников: это поможет понять, правильно ли вы используете метод, говорит руководитель проектов и спикер курсов Skillbox Пётр Орлов.

Маркетолог студии веб-разработки Manao Мария Санталова говорит, что нужно адаптировать метод в соответствии со своими задачами: «Чтобы SMART работал эффективно, недостаточно использовать шаблон из интернета. Учитывайте специфику и адаптируйте критерии под себя, учитесь формулировать большие и маленькие задачи».

SMART — это метод постановки целей и задач. Согласно ему, цели нужно формулировать так, чтобы они были конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и ограниченными во времени. Технику используют везде — от проектного менеджмента до коучинга.
Чтобы поставить цель по SMART, нужно последовательно описать её в соответствии с названными критериями — так, чтобы её нельзя было понять неправильно; подобрать показатель, по которому можно отследить достижение цели; понять, достижима ли она и важна ли для достижения глобальной цели; установить срок, к которому нужно её достичь.
Самая распространённая ошибка при работе с методом SMART — неправильно сформулировать один из критериев цели. То есть неверно оценить сроки или, например, не детализировать цель так, чтобы её можно было легко понять. Чтобы избегать ошибок, важно постоянно анализировать результаты и собирать обратную связь — в том числе от тех, кому вы ставите SMART-задачи.

Как узнать больше о менеджменте

Если вы изучаете управление, посмотрите материалы о других базовых концепциях и инструментах менеджмента: диаграмме Ганта, матрице RACI и методе критического пути.
Если вы строите карьеру в менеджменте, прочитайте статьи об управлении проектами и операционном менеджменте. Также в Skillbox Media есть статьи о проджектах, операционных менеджерах и продакт-менеджерах: в них рассказали, чем занимаются и сколько зарабатывают эти специалисты.
В Skillbox есть курс «Профессия Менеджер проектов» для тех, кто хочет освоить профессию с нуля или прокачать навыки. Обучение построено на практике: кроме тестов и практических работ, программа предусматривает дополнительный курс — «Практика для проектного менеджера». В его рамках студенты выполняют реальные задачи от партнёров Skillbox, получают обратную связь от кураторов и могут отразить этот опыт в портфолио.
Также в Skillbox есть другие курсы для тех, кто хочет построить карьеру. Для тех, кто хочет развиваться в управлении бизнес-процессами, в Skillbox есть курс «Профессия Операционный менеджер». Курс «Эффективный руководитель» подойдёт начинающим менеджерам и тем, кто собирается в будущем занять позицию руководителя.

Практический курс: «Soft Skills for Hard Times »
Узнать о курсе

Источник

Рост и успех компаний или специалиста напрямую связаны с умением ставить перед собой правильные задачи. Эта статья посвящена методике SMART-целей: мы изучим ее эффективность, рассмотрим преимущества и недостатки, а также подробно разберем этапы планирования.

Что такое SMART-цели

SMART-цели — методика, которая выстраивает задачи и цели в понятной и структурированной форме. Она делает результат предсказуемым, исключая неожиданные сюрпризы. Ключ к данной методологии заключается в ее аббревиатуре, которые можно расшифровать так:

S — конкретность (Specific): четко определена.
M — измеримость (Measurable): можно оценить прогресс.
A — достижимость (Achievable): реалистичная и достижимая.
R — релевантность (Relevant): соответствует вашим главным задачам.
T — временные рамки (Time-bound): точный дедлайн.

Критерии SMART

Есть и другая интерпретация этого метода: «цели-КРЕДО». Название другое, но суть та же самая, и метод расшифровывается так:

Конкретные,
Релевантные,
измеримые,
Достижимые,
Ограниченные по срокам.

Но, как способ не назови, прежде, чем в нем разобраться, стоит сразу понять, кому он подойдет.

Кому подходит использование SMART

Метод SMART универсален. Он подходит не только для рабочих, но и личных задач, где важно прогнозировать результат и отслеживать процесс. Например, планирование отпуска, обучение новому языку, реализация проектов. В каждом случае SMART-цели помогают структурировать задачу и сделать ее менее абстрактной.

Забронировать билеты и проживание.
Критерий SMART	Вопрос	Ответ
S — Specific (Конкретная)	Куда именно я хочу поехать? Какие даты моего путешествия? Какой тип транспорта я планирую использовать?	Забронировать авиабилеты 20 июля в Анталию (Турция) и отель в районе Кемер с бассейном и видом на море.
M — Measurable (Измеримая)	Какой максимальный бюджет я выделяю на билеты и проживание?	Купить билеты и подтвердить бронирование отеля до 15 мая. Стоимость билетов не должна превышать 50 000 рублей, а стоимость проживания – 70 000 рублей.
A — Achievable (Достижимая)	Достаточно ли у меня денег для покупки билетов и проживания в выбранном месте и условиях?	Использовать агрегаторы цен на билеты и отели, сравнивая предложения. Наличие финансов для оплаты подтверждено.
R — Relevant (Релевантная)	Соответствует ли выбранное местоположение и тип проживания моим планам на поездку?	Сравнить разные путевки в другие страны, выбрать, где будет комфортнее всего
T — Time-bound (Ограниченная во времени)	К какому числу я должен завершить бронирование билетов и проживания?	до 18 июля

В дизайне, музыке, писательстве техника SMART-целей может быть эффективной. Главное правильно адаптировать подход.

Часто, занимаясь творчеством, люди не ставят себе четких планов и сроков. Это приводит к затягиванию проекта или потере мотивации. Формулируя цель проекта по SMART, мы можем избежать этого.

Написать черновик книги
Критерий SMART	Вопрос	Ответ
S — Specific (Конкретная)	Какой жанр книги? Какова основная тема книги? Какой объем черновика?	Написать черновик романа в жанре dark fantasy, не менее 80 000 слов, с 15 главами, прологом и эпилогом., объемом не менее 80 000 слов, включающий в себя 15 глав, пролог и эпилог. В книге должны присутствовать три основных персонажа и один антагонист.
M — Measurable (Измеримая)	Сколько слов/страниц/глав нужно написать в день/неделю/месяц?	Написать не менее 1000 слов в неделю, отслеживая прогресс в таблице или специальном приложении. Завершить написание черновика к новому году.
A — Achievable (Достижимая)	Реалистичен ли запланированный объем работы, учитывая другие ваши обязательства?	Учитывая среднее время написания, расписание, наличие свободного времени и опыта в написании, цель по написанию 1000 слов в неделю реалистична. Если это первый опыт, можно корректировать количество слов в неделю.
R — Relevant (Релевантная)	Соответствует ли написание книги вашим целям и интересам?	Написание этой книги соответствует моей страсти к фэнтези и желанию самовыражения через литературное творчество. Это шаг к достижению моей долгосрочной цели – публикации книги.
T — Time-bound (Ограниченная во времени)	К какой дате нужен готовый черновик книги?	Завершить написание черновика к 31 декабря 2024 год].

Таким образом, SMART-цели, при грамотном применении — эффективный инструмент планирования и для творческих, и для личных проектов.

Критерии SMART-целей

Грамотная формулировка цели по SMART возможна, если понять принципы критериев и постановки вопросов. Сейчас попробуем с этим разобраться. Мы подготовили универсальные вопросы, а также рассмотрели каждый критерий подробно.

Критерий	Вопросы, которые помогут сформулировать проект по методике смарт
Specific (Конкретная)	Какова моя главная цель?
Какие ключевые результаты должны быть получены?
Могу ли я описать свою цель одним предложением?
Есть ли какие-то побочные эффекты, которые я должен учитывать?
Measurable (Измеримая)	Какими количественными показателями я буду измерять прогресс?
Какие качественные критерии будут использоваться?
Как часто я буду собирать данные для оценки?
Есть ли у меня доступ к необходимым инструментам для измерения?
Achievable (Достижимая)	Реалистична ли моя задача, учитывая мои текущие возможности и ресурсы?
Какие ресурсы (время, деньги, навыки, инструменты) мне потребуются?
Достаточно ли у меня опыта и знаний для достижения этой цели?
Если нет, как я могу приобрести необходимые навыки и знания?
Relevant (Значимая)	Почему важна для меня лично или профессионально?
Соответствует моим ценностям и долгосрочным планам?
Согласуется ли эта цель с моими другими целями и приоритетами?
Как достижение этой цели повлияет на мою жизнь/карьеру/бизнес
Time-bound (Ограниченная во времени)	К какой дате я хочу достичь своей цели?
Каков максимально допустимый срок?
Какие промежуточные сроки я установлю для отслеживания прогресса?

По словам эксперта по целеполаганию Артура Лака, критерии SMART делятся на объективные и субъективные. Субъективная оценка достижимости и значимости требует особого внимания, поскольку неверная оценка может привести к неудаче.

Разберем каждый критерий метода SMART с примерами.

S (specific) – конкретная и точная

Сформулирована однозначно, не оставляя места для интерпретаций.

❌Улучшить свой английский	✅Выучить 1000 новых слов английского языка за 6 месяцев, используя приложение Duolingo по 30 минут ежедневно
❌Развиваться в своей карьере	✅Получить сертификат PMP до 1 марта 2025 года, пройдя онлайн-курс по управлению проектами от компании XYZ и успешно сдав экзамен

M (measurable) – измеримая

Критерий предполагает, что для подтверждения достижения цели должны существовать объективные критерии и измеримые показатели.

❌Читать больше книг	✅Прочитать 12 книг за год, ведя список прочитанных книг и отмечая даты завершения каждой
❌Лучше управлять своими финансами	✅Сэкономить 1000 рублей в месяц в течение 6 месяцев, отслеживая расходы в приложении для бюджетирования и сравнивая их с запланированными тратами

A (attainable или achievable) – выполнимая

Критерий «достижимость» (Achievable) в методологии SMART означает, что у вас должно хватать ресурсов для выполнения поставленной задачи. Без них цель становится нереалистичной.

❌Написать роман объемом 100 000 слов за неделю	✅Написать статью объемом 1000 слов о влиянии социальных сетей на молодежь к 20 октября 2024 года
❌Выучить испанский язык с нуля за один месяц	✅Выучить 50 новых слов испанского языка за месяц

R (relevant) – актуальная

Для соответствия критерию релевантности, SMART-цель тесно связана с общей целью и способствует её реализации без создания конфликтов.

❌Глобальная цель: Сбросить 10 кг веса.

SMART-цель: Выучить 100 новых слов французского языка к концу месяца.

✅Глобальная цель: Получить повышение по службе.

SMART-цель: Получить сертификат PMP до 1 марта 2025 года, пройдя онлайн-курс и сдав экзамен.

❌Глобальная цель: Запустить успешный онлайн-бизнес.

SMART-цель: Пройти марафон на 42 км до конца года.

✅Глобальная цель: Написать и опубликовать роман.

SMART-цель: Написать черновик первой главы романа объемом 5000 слов к 15 октября 2024 года

T (time-bound) – ограниченная во времени

Установите точный дедлайн.

❌ Написать книгу	✅ Написать отчет о проделанной работе к 15 октября 2024 года
❌ Улучшить навыки английского языка	✅ Сбросить 5 кг веса к 1 января 2025 года, занимаясь спортом три раза в неделю и придерживаясь диеты

Алгоритм постановки SMART-целей (инструкция)

Этот алгоритм поможет вам трансформировать абстрактные желания в четкие, измеримые и реализуемые цели.

Сформулируйте основную цель

Начните с определения своей ключевой, долгосрочной цели. Подумайте, чего вы на самом деле хотите достичь. Запишите это так, чтобы было понятно и однозначно.

❕

Цель — это конечный, конкретный результат проекта. Не путайте цели и задачи.

Оцените актуальность цели

Убедитесь, что цель значима для вас, соответствует вашим личным ценностям и способствует движению к более глобальной задаче.

❕

Оценка эффективности проекта должна основываться на количественных данных. Идеальный инструмент для этого – ключевые показатели эффективности (KPI). Однако, если KPI не подходят для оценки конкретной задачи, необходимо использовать альтернативные, количественно выраженные метрики (например, рентабельность инвестиций или показатель среднего чека).

Сформулируйте критерии оценки

Критерии, по которым будет производиться оценка достижения цели, должны оставаться конкретными, измеримыми и объективными, чтобы вы могли легко отслеживать прогресс и понять, достигли ли вы результата.

Определите сроки

Установление четких сроков выполнения задач не только стимулирует к действию, но и помогает организовать процесс работы и контролировать прогресс.

Убедитесь в достижимости цели

Цель должна оставаться реалистичной и осуществимой с учетом имеющихся ресурсов и ограничений, чтобы избежать разочарований.

Разбейте на задачи по SMART

После определения главной цели, ее актуальности и проверке реалистичности, разбейте ее на конкретные SMART-задачи. Каждой задаче нужно соответствовать критериям SMART.

Контролируйте промежуточные результаты

Регулярно проверяйте прогресс выполнения задач. Это позволит своевременно выявлять трудности, вносить коррективы в план и поддерживать уровень мотивации.

Оцените итоги

В конце проанализируйте результаты. Сравните их с запланированными показателями. Анализ полученных данных поможет вам оптимизировать процесс постановки целей в будущем.

Преимущества и недостатки целей по SMART

Методология SMART широко используется для постановки целей, но, как и любой инструмент, имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества метода SMART

Ясность и фокус. SMART исключают двусмысленность, четко определяя, что нужно сделать, как это измерить и когда достичь результата.

Улучшенное планирование. Метод смарт облегчают процесс планирования, позволяя разбить большие задачи на более мелкие, управляемые этапы с конкретными сроками.

Отслеживание прогресса. Благодаря измеримым показателям, прогресс в достижении легко отслеживать. Это позволяет вовремя выявлять проблемы и корректировать план, повышая вероятность успеха.

Повышенная мотивация. Четкие и достижимые цели повышают мотивацию, так как дают ощущение контроля над ситуацией и позволяют отмечать регулярные успехи.

Улучшенная коммуникация: Методика облегчают коммуникацию, поскольку члены команды или участники проекта четко понимают требуемые результаты, срок их достижения и критерии оценки.

Конечно, это не все преимущества инструмента. Для того, чтобы полностью ощутить их влияние на продуктивность, лучше попробовать на небольшом проекте или цели.

Недостатки метода SMART

Не гибкость. Жизненные обстоятельства могут потребовать корректировки планов, это затрудняет использование SMART-параметров.

Подходит не всем. Не все цели легко поддаются формулировке по SMART.

Иллюзия. Задачи по смарт создают иллюзию полного контроля над ситуацией, но в реальности многие факторы находятся вне нашего влияния.

Зацикленность. В погоне за показателями можно упустить качественные аспекты. Например, фокус на количестве продаж может привести к снижению качества обслуживания клиентов.

Стресс. Слишком амбициозные или нереалистичные SMART-задачи могут вызывать стресс и переутомление.

Некоторые выделенные недостатки связаны с частыми ошибками, которые допускают специалисты. Разберем основные, чтобы их избегать.

Частые ошибки при использовании SMART

Размытые цели

Одна из самых распространенных ошибок — формулировка размытых, неконкретных задач. Вместо четкого описания желаемого результата, цель формулируется общими фразами, не оставляющими места для объективной оценки прогресса и достижения.

«Стать более успешным».

Эта фраза не содержит конкретики. Что означает «более успешным»? В какой области? Как это измерить?

Несколько целей в одной

Это затрудняет отслеживание прогресса и оценку эффективности. Когда цель содержит несколько независимых компонентов, становится сложно понять, что именно было достигнуто, а что нет.

«Сбросить вес, начать бегать и научиться готовить здоровую пищу».
Это три разные цели, объединенные в одну формулировку.

Завышенные ожидания

Некоторые люди ставят перед собой цели, которые нереалистичны, учитывая имеющиеся ресурсы, навыки и время. Завышенные ожидания могут привести к разочарованию, снижению мотивации и чувству беспомощности.

«Выучить китайский язык за месяц».

Это нереалистично для большинства людей.

Чтобы избежать этих ошибок, важно тщательно продумывать свои цели, разбивать их на более мелкие и измеримые подзадачи, и реалистично оценивать свои ресурсы и возможности. Регулярный контроль прогресса также поможет вовремя обнаружить проблемы и внести необходимые корректировки.

Как использовать методику по максимуму

Чтобы методика SMART принесла максимальные результаты, важно воспользоваться эффективными инструментами, такими как дашборды, таск-трекеры и майнд-карты. Ниже представлены рекомендации о том, как каждый из этих инструментов можно использовать в сервисе Shtab:

Таск-трекер

Задавайте четкие, измеримые задачи с помощью таск-трекеров. Делите цели на более мелкие задачи, чтобы была видимость их реализации на каждом этапе. Регулярно обновляйте статусы задач и используйте функции напоминаний, чтобы не упустить сроки выполнения.

Канбан-доски

Канбан-доски позволяют легко визуализировать процесс выполнения задач, что помогает управлять рабочим процессом более эффективно. Для каждой SMART-задачи создайте отдельный столбец на доске, где будут отображаться определенные задачи, связанные с этой целью.

WIP-лимиты

Внедрите принцип WIP-лимитов (Work In Progress). Так вы сосредоточитесь на меньшем количестве задач, что является ключом к продуктивности и выполнению целей в срок.

Что в итоге

Методика SMART помогает планировать, но не гарантирует успех. Чтобы полностью реализовать ее потенциал, нужно сохранять гибкость и готовность к непредвиденным изменениям.

Системы управления проектами, такие как Shtab, — ключ к эффективному использованию SMART. Они позволяют превратить общие цели в конкретные задачи и отслеживать прогресс.

Источник